为规范各国旅客、行李和货物国际航空运输规则，各国、各地区及国际民航组织制定了相关公约和法律法规，涉及国际航空客货运输中相关方责任和义务、承运人对旅客和行李损失的责任界定、赔偿范围和赔偿限额（内容简介附后），航空公司亦根据相关公约和法律法规要求制定了本公司运输总条件，并在航空公司网站或以其他形式通过媒体公布，以便旅客获取。

　　外交部领事保护中心特别提醒：

　　建议您出境前了解国际航空运输相关公约和法律规定，购票前务必仔细阅读承运航空公司运输总条件，特别应了解：一、各类机票的使用限制条件；二、免费行李运输限额；三、遇有航班延误或取消等特殊情况时的赔偿条件、额度及理赔程序等内容。

　　付款购票意味着购票人同意航空公司提出的合同条件，旅客和航空公司双方均须按合同条件履行各自权利和义务。如旅客认为航空公司有违反国际公约、本国法规或运输总条件行为，可向航空公司交涉，提出履约要求，或向所属国民航当局投诉，及通过诉讼等方式合理合法维护自身权益，有效解决旅行中的问题，切勿采取极端措施，以免自身安全、权益遭受更大损失。

　　附：

　　一、适用于国际航空运输的国际公约

　　《统一国际航空运输某些规则的公约》（又称《蒙特利尔公约》）是国际民航组织推动、各缔约国通过、经100多个国家批准执行、适用于国际航空运输的国际公约，内容涉及国际航空运输中相关方责任和义务、承运人对旅客和行李损失的责任界定、赔偿范围和赔偿额度。具体内容可参阅国际民航组织网站(ICAO)或中国民航局网站(www.caac.gov.cn/b1/gjxd/200710/t20071017_8501.html)。

　　二、美国有关规定

　　美国运输部制定了多部规章对航空公司运营提出法定要求，涉及票价制定和合同条件告知、超售和拒绝登机时旅客的权利、航班延误后航空公司的责任和义务、行李运输责任限额等内容。具体内容可参阅美国运输部网站（www.dot.gov)。

　　规章规定：承运人在开始意识到航班状态改变后的30分钟之内，应迅速通知旅客已知的延误、取消和改飞；当航班延误时，确保航班上的旅客每30分钟会获得有关延误状态的通知，包括延误原因（如已知）；当旅客退票时，及时提供退款等。

　　三、欧盟有关规定

　　欧盟就机票价格制定、拒绝登机时对旅客的帮助及赔偿等重要事项制定了规章，规定承运人和机场在国际航空运输中的责任，相关内容可在欧盟及欧盟各国网站上获取。《欧盟关于航班拒载、取消或延误时对旅客赔偿和帮助的一般规定》要求：应给予航班延误特定时间的旅客足够关照，使他们能够退票或在满意的条件下继续旅行。当航班延误时，根据航程距离和延误时间长短，旅客应免费得到承运人以下帮助：

　　（一）与等待时间相适应的餐食和饮料；或

　　（二）旅馆住宿；或

　　（三）机场和住宿地之间的交通；或

　　（四）免费为旅客提供两次电话、电报、传真或e-mail服务等。

　　当航班取消且承运人无法证明是由于不可避免的特殊事件所引起时，根据航程距离，旅客有权得到以下赔偿：

　　（一）航程在1500公里及1500公里以内的所有航班，250欧元；

　　（二）航程超过1500公里的所有欧盟境内的航班，以及航程在1500公里和3500公里之间的所有其他航班，400欧元；

　　（三）除上述1和2之外的所有其他航班，600欧元。